サイト売却専門「サイトマ」の堀池です。
働く女性のためのビジネス雑誌「PRESIDENT WOMAN」最新号に、
【売れる商品をつくる人はどこを見ているの？】特集がありました。
その中で目に留まった「低評価のコメントにニーズが隠れています」。
たしかに、、、！
商品レビューは宝の山ですよね。
ユニクロ「エアリズム」、ヒットの裏
そこで思い出したのが、「ユニクロの悪口言って100万円」コンテスト。
有名な話なので、ご存じの方も多いかもしれませんね。
出典：「悪口言って100万円」の広告を出したユニクロ（ITmediaエンタープライズ）
1995年、「ユニクロの悪口言って100万円」という広告を掲載し、約1万通の応募を獲得。
その中の声から生まれたのが、肌着ブランド「エアリズム」、男性用のベージュ色です。
当時、クールビズの時代背景があり、
「白の下着は首回りも腕も透けて見えるので何とかしてほしい」
という声から、ヒット商品に繋がったそうです。
100万円で1万通の応募ということは、
1クレーム（本音）をたった100円で集められたという計算になります。
クレームを経営に上手く生かした事例ですが、
商人であれば、お金を払ってでも知りたい”本音（答え）”ですよね。
「恥ずかしい」がもたらした、ヒット商品
意図とは別に、思わぬ本音からヒット商品に繋がった事例もあります。
アート引越しセンターの、引越し用トラックを幌（ほろ）付きに変えたという話。
幌（ほろ）とは、屋根の役割を果たす覆いのシートのこと。
こちらも有名な話ですよね。
出典：アート引越しセンターに学ぶ、ヒット商品が売れた本当の理由（Real Estate Marketing）
今では信じられない話に聞こえますが、
随分昔は、引越し用のトラックには覆いがなく、家具が丸見えだったそうです。
雨の日に家財道具が濡れるのを見た社長が、
安心して家財道具が運べるようにと幌付きに変えたことろ、
業績が伸びたという話ですが、実は、お客様の本音はそうではなかったのです。
なんと、お客様が幌付きトラックを選んだ理由は、
「家財道具が丸見えにならなくて恥ずかしくないから。」
企業が思っているメリットと、お客様が感じているメリットは
違うことがあるということが、このことからわかります。
本音は聞くまでわからない
レビューって、文句は書けても、
本当の本当の本当の本音なんて、なかなか書けなくないですか？
でも、そういうことこそ、勇気をもって聞いてみましょう。
聞く勇気があれば、お金はかかりません。
巷で話題になった@similis04さんのツイートが私も大好きなのですが↓
以前いた会社（技術系）で「そんなことも知らなかったのか」を禁句にした「いまさら聞けないことをみんなに聞く会」を提案・開催したらすごく好評でした。
— シミリス４ (@similis04) April 3, 2016
なんとこのツイート、16,405件のリツイートと、13,613件のいいねを得ています！
今もどんどん増えてます。
これこそ、本音が集まった会ですし、これだけの支持を得ていることが答えですよね。
個人的な本音で言うと、アスクル。
明日来なくてもいいから、明後日到着で安くして欲しい。
そんなサービスないかなー、と思うことがあります＾＾
いかがでしたでしょうか。
みなさんのビジネスのヒントに少しでもなれば幸いです。
ご覧いただき、ありがとうございました。
冒頭の雑誌特集「ドラマの初回は一通り見ますね！」という、方法。
サイトマログでの紹介記事はこちら。
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